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発送、お届け日数、返品、サイズ、お使いのデバイスとの互換性、製品のお手入れについてまとめました。特定の製品についてのご質問は、Dia-Bandアームバンド、Dia-Cool保冷ケース、インスリンポンプ用ベルト、インスリンポンプ用ポーチの各ページで詳しくご案内しています。その他のご質問は、メール、ライブチャット、WhatsAppでスタッフがお答えします。
ご注文は、お支払いの確認後最大72時間以内に準備・発送いたします（月曜日から金曜日、祝日を除く）。ほとんどのご注文は24時間以内に出荷されます。配送業者が荷物を集荷すると、追跡情報をメールでお送りします。
目安として、フランス本土へは約3営業日、その他のヨーロッパ各国へは4〜5営業日です。ヨーロッパ以外は、お届け先により8〜15日以上かかります。これらの日数はあくまで目安です。輸送は配送業者が行うため、配送の遅れについて当社は責任を負いかねます。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。
ヨーロッパ内は40ユーロ以上のご注文で送料無料です。それ未満の場合、送料はお選びいただいた配送業者とお届け先に応じて、お支払い時に計算されます。
La Poste（追跡付き郵便またはColissimo）、受取拠点向けのMondial Relay、お急ぎ便のChronopostまたはFedExで発送しています。ご注文時にご希望の方法をお選びいただけます。
はい、世界中に発送しています。ヨーロッパ以外へのお届けでは、お支払い時に含まれない輸入関税や税金がかかる場合があり、お受取人様のご負担となります。フランスからの輸出手続きは当社で行いますが、これらの費用の見積もりや返金はできません。詳しくはお住まいの地域の税関にお問い合わせください。
荷物を配送業者にお渡しした時点で、追跡番号をメールでお送りします。配送追跡ページまたは配送業者のウェブサイトで直接ご確認いただけます。
返品の送料はお客様のご負担となります。ただし商品に不良がある場合は当社が負担いたします。返品ラベルは返品フォームからお申し込みいただけます（手数料がかかる場合があります）。自動ラベルがうまく発行されない場合は、info@kaio-dia.euまでご連絡ください。
返品が当社に届き次第、交換品を5営業日以内に当社負担で発送いたします。返金は5営業日以内に、ご注文時のお支払い方法へ行います。
Dia-Coolパックなどの保冷製品は、使用方法が守られていない場合（60分を超えて水に浸した、洗濯機で洗ったなど）、交換・返金の対象外となります。
製品ごとに、その商品で大切な寸法（主に腕周りまたはウエスト周り）に基づくサイズ表があります。メジャーをきつすぎない程度にぴったり当てて測り、商品ページまたはサイズガイドのページの表と比べてください。
当社のアクセサリーは、FreeStyle Libre、Dexcom、Guardian Enlite、Medtronic Simplera、Sibionics、Medtrumなどの主要な血糖センサー、Omnipod、GlucoMen Day、Medtrum Nanoなどのパッチポンプ、そしてMedtronic MiniMed、YpsoPump、Tandem t:slim X2、Tandem Mobi、DANA、Accu-Chekなどのチューブ式ポンプに対応しています。いちばん簡単な確認方法は、お使いのデバイスから探すことです：血糖センサー別、インスリンポンプ別、インスリンペン・バイアル別。
布製のアクセサリーは低温で、漂白剤を使わずに洗ってください。生地の伸縮性とプリントの鮮やかさを保つため、吊るして乾かし、アイロンはかけないでください。保冷ケースは製品に付属の取扱説明書に従ってください。
当社のアクセサリーはEUの適合文書の対象となっており、登録情報はウェブサイトで公開しています。各製品ラインに適用される内容は適合性・認証ページでご確認いただけます。
メール（info@kaio-dia.eu）、ウェブサイトのライブチャット、またはWhatsApp（+33 7 80 91 97 41）でお問い合わせください。ボットではなく、スタッフが直接お答えします。
